गोपनीयता नीति

1. परिचय

Exotic Holidays International ("EHI", "हम", "हमें" या "हमारा") आपकी गोपनीयता की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट पर आते हैं, हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं या हमारे साथ संपर्क करते हैं, तब हम आपकी जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग, साझा और सुरक्षित करते हैं।

हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप इस नीति में वर्णित डेटा प्रथाओं से सहमत होते हैं। यदि आप हमारी नीतियों और प्रक्रियाओं से सहमत नहीं हैं, तो कृपया हमारी सेवाओं का उपयोग न करें।

2. हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं

व्यक्तिगत जानकारी

हम निम्नलिखित व्यक्तिगत जानकारी एकत्र कर सकते हैं:

• नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर और डाक पता
• पासपोर्ट विवरण और राष्ट्रीयता (बुकिंग उद्देश्यों के लिए)
• भुगतान जानकारी (क्रेडिट कार्ड विवरण, बिलिंग पता)
• यात्रा प्राथमिकताएँ और विशेष आवश्यकताएँ
• आहार संबंधी प्रतिबंध और स्वास्थ्य जानकारी (यदि आपकी यात्रा से संबंधित हो)
• आपातकालीन संपर्क जानकारी

स्वचालित रूप से एकत्र की गई जानकारी

जब आप हमारी वेबसाइट पर जाते हैं, तो हम स्वचालित रूप से निम्न जानकारी एकत्र करते हैं:

• IP पता और ब्राउज़र प्रकार
• डिवाइस जानकारी और ऑपरेटिंग सिस्टम
• देखे गए पृष्ठ और साइट पर बिताया गया समय
• रेफ़र करने वाली वेबसाइटों के पते
• स्थान डेटा (आपकी सहमति से)

3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम एकत्र की गई जानकारी का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए करते हैं:

• आपकी बुकिंग और आरक्षण को प्रोसेस और प्रबंधित करने के लिए
• आपकी यात्राओं और पूछताछ के संबंध में आपसे संपर्क करने के लिए
• यात्रा दस्तावेज़, पुष्टि और अपडेट भेजने के लिए
• ग्राहक सहायता प्रदान करने और आपके अनुरोधों का उत्तर देने के लिए
• आपके अनुभव को वैयक्तिकृत करने और प्रासंगिक सेवाओं की सिफारिश करने के लिए
• भुगतान प्रोसेस करने और धोखाधड़ी को रोकने के लिए
• मार्केटिंग संचार भेजने के लिए (आपकी सहमति से)
• हमारी वेबसाइट और सेवाओं में सुधार करने के लिए
• कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए

4. जानकारी साझा करना

हम आपकी जानकारी निम्नलिखित के साथ साझा कर सकते हैं:

सेवा प्रदाता

होटल, एयरलाइंस, टूर ऑपरेटर और अन्य यात्रा सेवा प्रदाता जो आपकी बुकिंग को पूरा करने के लिए आवश्यक हैं। इन भागीदारों को केवल वही जानकारी दी जाती है जो उनकी सेवाएँ प्रदान करने के लिए आवश्यक हो।

व्यावसायिक भागीदार

विश्वसनीय भागीदार जो हमारी वेबसाइट संचालन, व्यवसाय संचालन या ग्राहक सेवा में हमारी सहायता करते हैं, बशर्ते वे आपकी जानकारी को गोपनीय रखें।

कानूनी आवश्यकताएँ

कानून द्वारा आवश्यक होने पर, अपने अधिकारों की रक्षा के लिए या कानूनी प्रक्रियाओं का पालन करने हेतु हम आपकी जानकारी का खुलासा कर सकते हैं।

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी किसी तीसरे पक्ष को नहीं बेचते।

5. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें

हम आपकी वेबसाइट अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कुकीज़ और समान ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं।

हम जिन कुकीज़ का उपयोग करते हैं

• आवश्यक कुकीज़: वेबसाइट के सही संचालन के लिए आवश्यक
• एनालिटिक्स कुकीज़: यह समझने में मदद करती हैं कि आगंतुक हमारी साइट का उपयोग कैसे करते हैं
• मार्केटिंग कुकीज़: प्रासंगिक विज्ञापन दिखाने के लिए उपयोग की जाती हैं
• प्रेफरेंस कुकीज़: आपकी सेटिंग्स और प्राथमिकताओं को याद रखती हैं

आप अपने ब्राउज़र की सेटिंग्स के माध्यम से कुकीज़ को नियंत्रित कर सकते हैं। हालांकि, कुछ कुकीज़ को अक्षम करने से वेबसाइट की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

6. डेटा सुरक्षा

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए उपयुक्त तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• डेटा ट्रांसमिशन के लिए SSL एन्क्रिप्शन
• सुरक्षित सर्वर और फ़ायरवॉल
• नियमित सुरक्षा मूल्यांकन
• एक्सेस नियंत्रण और प्रमाणीकरण
• डेटा सुरक्षा पर कर्मचारी प्रशिक्षण

हालाँकि हम आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए हर संभव प्रयास करते हैं, लेकिन इंटरनेट पर डेटा ट्रांसमिशन का कोई भी तरीका 100% सुरक्षित नहीं होता।

7. डेटा संरक्षण अवधि

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को उतनी ही अवधि तक रखते हैं जितनी इस नीति में बताए गए उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक हो, जब तक कि कानून द्वारा अधिक समय तक रखने की आवश्यकता न हो।

• बुकिंग रिकॉर्ड: यात्रा पूरी होने के 7 वर्ष बाद तक
• मार्केटिंग प्राथमिकताएँ: जब तक आप अनसब्सक्राइब नहीं करते
• वेबसाइट एनालिटिक्स: 26 महीने
• ग्राहक सहायता रिकॉर्ड: 3 वर्ष

8. आपके अधिकार

आपके स्थान के अनुसार, आपके पास निम्नलिखित अधिकार हो सकते हैं:

• पहुंच: अपने व्यक्तिगत डेटा की प्रति का अनुरोध करना
• सुधार: गलत डेटा को सुधारने का अनुरोध करना
• हटाना: अपने डेटा को हटाने का अनुरोध करना
• पोर्टेबिलिटी: अपने डेटा को पोर्टेबल फ़ॉर्मेट में प्राप्त करना
• आपत्ति: कुछ प्रोसेसिंग गतिविधियों पर आपत्ति करना
• सहमति वापस लेना: पहले दी गई सहमति को वापस लेना

इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए, कृपया bookings@exotic-intl.com पर हमसे संपर्क करें। हम 30 दिनों के भीतर आपके अनुरोध का उत्तर देंगे।

9. अंतरराष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

आपकी जानकारी को आपके निवास देश के बाहर, जिनमें श्रीलंका भी शामिल है, स्थानांतरित और प्रोसेस किया जा सकता है। इन देशों में डेटा सुरक्षा कानून अलग हो सकते हैं।

जब हम डेटा का अंतरराष्ट्रीय स्तर पर स्थानांतरण करते हैं, तो हम इस गोपनीयता नीति के अनुसार आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए उपयुक्त उपाय सुनिश्चित करते हैं।

10. बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवाएँ 16 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं हैं। हम जानबूझकर बच्चों की व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते। यदि आपको लगता है कि हमने किसी बच्चे की जानकारी एकत्र की है, तो कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें।

परिवारिक बुकिंग के मामलों में, माता-पिता या अभिभावक नाबालिग यात्रियों की जानकारी प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होते हैं।

11. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। सभी परिवर्तन इस पृष्ठ पर अपडेट की गई तिथि के साथ प्रकाशित किए जाएंगे। हम आपको सलाह देते हैं कि आप समय-समय पर इस नीति की समीक्षा करें।

महत्वपूर्ण परिवर्तनों के लिए, हम आपको ईमेल या हमारी वेबसाइट पर प्रमुख सूचना के माध्यम से सूचित करेंगे।

12. संपर्क करें

यदि इस गोपनीयता नीति या हमारी डेटा प्रथाओं के संबंध में आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें: