سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ديسمبر 2024
1. المقدمة
تلتزم Exotic Holidays International ("EHI" أو "نحن" أو "لنا") بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والكشف عنها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو استخدامك لخدماتنا أو تفاعلك معنا.
باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على ممارسات البيانات الموضحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على سياساتنا وممارساتنا، يرجى عدم استخدام خدماتنا.
2. المعلومات التي نجمعها
المعلومات الشخصية
قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية التالية:
- الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، والعنوان البريدي
- تفاصيل جواز السفر والجنسية (لأغراض الحجز)
- معلومات الدفع (أرقام بطاقات الائتمان، عنوان الفوترة)
- تفضيلات السفر والمتطلبات الخاصة
- القيود الغذائية والمعلومات الصحية (عند ارتباطها برحلتك)
- معلومات جهة الاتصال في حالات الطوارئ
المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا
عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، نقوم تلقائيًا بجمع ما يلي:
- عنوان IP ونوع المتصفح
- معلومات الجهاز ونظام التشغيل
- الصفحات التي تمت زيارتها والوقت الذي قضيته على موقعنا
- عناوين مواقع الويب المُحيلة
- بيانات الموقع (بموافقتك)
3. كيفية استخدام معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:
- معالجة وإدارة حجوزاتك وترتيباتك
- التواصل معك بخصوص رحلاتك واستفساراتك
- إرسال مستندات السفر، والتأكيدات، والتحديثات
- تقديم دعم العملاء والرد على طلباتك
- تخصيص تجربتك والتوصية بالخدمات المناسبة
- معالجة المدفوعات ومنع الاحتيال
- إرسال الاتصالات التسويقية (بموافقتك)
- تحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا
- الامتثال للالتزامات القانونية
6. أمن البيانات
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية، بما في ذلك:
- تشفير SSL لنقل البيانات
- خوادم آمنة وجدران حماية
- تقييمات أمنية منتظمة
- ضوابط الوصول والمصادقة
- تدريب الموظفين على حماية البيانات
على الرغم من جهودنا لحماية معلوماتك، لا توجد طريقة لنقل البيانات عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، ما لم يتطلب القانون فترة احتفاظ أطول.
- سجلات الحجز: لمدة 7 سنوات بعد إتمام الرحلة
- تفضيلات التسويق: حتى تقوم بإلغاء الاشتراك
- تحليلات الموقع الإلكتروني: لمدة 26 شهرًا
- سجلات دعم العملاء: لمدة 3 سنوات
8. حقوقك
اعتمادًا على موقعك، قد تتمتع بالحقوق التالية:
- الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
- التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
- الحذف: طلب حذف بياناتك
- قابلية النقل: استلام بياناتك بصيغة قابلة للنقل
- الاعتراض: الاعتراض على بعض أنشطة المعالجة
- سحب الموافقة: سحب أي موافقة تم منحها مسبقًا
لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر bookings@exotic-intl.com. سنقوم بالرد على طلبك خلال 30 يومًا.
9. نقل البيانات دوليًا
قد يتم نقل معلوماتك ومعالجتها في دول خارج بلد إقامتك، بما في ذلك سريلانكا. وقد تختلف قوانين حماية البيانات في هذه الدول.
عند نقل بياناتك دوليًا، نحرص على اتخاذ الضمانات المناسبة لحماية معلوماتك وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.
10. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 16 عامًا. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات عن طفل، يرجى التواصل معنا فورًا.
في حجوزات العائلات، يتحمل الآباء أو الأوصياء مسؤولية تقديم معلومات المسافرين القُصّر.
11. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. نوصيك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
في حال وجود تغييرات جوهرية، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار واضح على موقعنا الإلكتروني.
12. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يرجى التواصل معنا:
مسؤول حماية البيانات
Exotic Holidays International
42 Galle Road, Colombo 03, Sri Lanka
البريد الإلكتروني: bookings@exotic-intl.com
الهاتف: +94 11 234 5678